Wie schreibe ich eine ordentliche Fehlermeldung?

Immer wieder erreichen uns Problemeldungen, mit denen wir nichts anfangen können, weil einfach wichtige Teile der Problembeschreibung fehlen.

Deswegen hier eine Beschreibung der Vogehensweise bei einem Problem:

1. Nachsehen, ob es auch bei einem zweiten Versuch nicht geht.
2. Nachsehen, ob auf der RBG Homepage keine Meldung zu dem Problembereich existiert.
3. Überprüfen, ob es dazu vielleicht einen Punkt in der FAQ gibt.
4. Frage einen Komilitonen, ob er das Problem vielleicht kennt und/oder dir helfen kann.
5. Nochmals die FAQ durchsehen, ob es dazu schon eine Antwort gibt
6. Die Suchfunktion zu den Seiten der FAQ verwenden.
7. Erst wenn all das nichts hilft, eine Fehlermeldung an die RBG senden.

Inhalt einer Problemmeldung an die RBG

Damit wir mit einer Problemmeldung auch etwas anfangen können, sind für uns folgende Punkte wichtig:

• Möglichst aussagekräftiges Subject der Mail
• Allgemeine Beschreibung des Problems
• Auf welchem Rechner tritt das Problem auf
• Mit welchem Programm tritt das Problem auf
• Zu welcher Uhrzeit trat das Problem auf
• Unter welcher Kennung trat das Problem auf
• Was genau wurde gemacht ("Nichts" gibt es nicht!)
• Welches Ergebnis wurde erwartet und welches Ergebnis kam heraus
• Welche Fehlermeldung wurde ausgegeben (falls vorhanden)

Achtung:

    Was die RBG _niemals_ interessieren wird, ist dein Passwort!

Im Gegenteil, User, die ihr Passwort per Mail versenden, werden umgehend gesperrt und dürfen sich bei uns, neben einer Belehrung, in der Sprechstunde ein neues abholen.